Founded in 1992, Trans-Herbe Inc., specializes in the transformation of herbs and spices to produce teas and herbal teas. Our objective is to be the leader in the development and the transformation of teas and herbal teas. Our expertise is worldwide recognized since we serve customers in the United States, in Europe, in Mexico, in Taiwan, in Australia and in the Middle- East.

Trans-Herbe is a company in steady growth. This growth is largely due to collaboration and knowledge of the outstanding members of the team composing it. We are looking for active peoples, dynamic and concerned about the quality of their work, wishing to put a lot into our organization to share their know-how to contribute to the growth of our organization. You are opened to changes and you are willing to invest in the long term into a South-Shore company, then we invite you to present your application from today to fill your professional needs of tomorrow.

Positions available:

• 2013-04-29 - Supervisor Customer Service (Description available in French only)

   

  Trans-Herb e Inc

  Description de poste

  Identification du poste
  Titre du poste	Superviseur Service à la clientèle
  Supérieur immédiat	Vice-présidente
  Service	Département du Service à la clientèle
  Dernière mise à jour	JANVIER 2013

  SOMMAIRE DU POSTE :

  Sous la direction de la vice-présidente, le-la titulaire du poste aura comme principale responsabilité d?assurer la bonne gestion/supervision du département du service à la clientèle dans le but d?offrir un service personnalisé et proactif. Il-Elle assiste la Vice-présidente dans le but d?accroître le niveau de qualité, rentabilité et efficacité du service. Il-Elle développe et met en place les outils nécessaires pour atteindre ces objectifs. En plus des tâches inhérentes du poste de travail, la personne devra aussi assurer le processus complet de facturation des clients en collaboration avec le service de la comptabilité.

  Résultats visés :

   

  n Augmenter le niveau de qualité des services offerts aux clients;

  n Augmenter la pro-activité des suivis auprès des clients;

  n Assurer une coordination optimale des projets de marque privée;

  n Améliorer le processus de communication entre les différents services en place;

  DESCRIPTION DÉTAILLÉE

  Dans une approche de travail d?équipe et de collaboration, et sans restriction aux différentes tâches qui pourraient s?ajouter pour atteindre les objectifs des Service à la clientèle, le-la titulaire du poste devra accomplir les tâches suivantes :

  Volet Gestion / Supervision :

    Ø Gérer une équipe de 4 ? 5 personnes du département du Service à la clientèle

  Ø Travailler en étroite collaboration avec le département de la production / planification afin de respecter les échéanciers

  Ø Organiser et animer la rencontre bi-hebdomadaire de production et transmettre l?information nécessaire aux divers intervenants (suivis de projets, communications de nouveaux projets, pro activité)

  Ø Supporter l?équipe dans l?exécution de leurs tâches

  Ø S?assurer de la satisfaction de la clientèle et de la qualité des services offerts par les membres de l?équipe

  Ø Maintenir à jour les formations de l?équipe

  Volet développement et amélioration continue :

  Ø Établir des indicateurs de performance relatifs aux différentes activités du service à la clientèle;

  Ø Créer et développer des outils de travail afin de maximiser l?efficacité de chaque membre de l?équipe;

  Ø Procéder à l?évaluation du niveau de la satisfaction de la clientèle;

  Ø Développer les outils et les méthodes de travail afin de solliciter pro activement les clients;

  Ø Établir, assurer et maintenir les liens avec les clients externes;

  Ø Assurer le suivi des clients en phase de prospection;

  Volet service à la clientèle :

  Ø Recevoir les appels, fax, courriels des clients locaux et internationaux pour la prise de commandes en offrant un service rapide, de qualité, efficace, avec courtoisie et professionnalisme;

  Ø Entrer les commandes au système informatique, imprimer les confirmations, valider le crédit et faire parvenir les confirmations aux clients.

  Ø Assurer le suivi des commandes à l?interne afin de respecter les échéanciers de livraison;

  Ø Rédiger la correspondance requise, incluant les offres, les propositions et les communiqués

  Ø Recevoir et traiter adéquatement les plaintes des clients externes;

  Ø Gérer les projets spéciaux en travaillant de pair avec les intervenants des autres départements impliqués (ventes, marketing, production, Contrôle de Qualité, INOA)

  Ø Diriger les clients vers les ressources adéquates pour les demandes de toute autre nature

  Ø Répondre aux besoins des clients internes

  Volet logistique internationale et facturation:

  Ø Traiter tous les documents relatifs à l?exportation des produits : FDA, Prior notice, douanes et transport;

  Ø Effectuer les tâches relatives à la facturation commerciale en collaboration avec le service de la comptabilité;

   

  Profil des compétences:

   

  Connaissances :

  • Avoir complété un diplôme d?études collégiales ou toutes autres études équivalentes ou supérieurs en lien avec le poste à combler;
  • Posséder une solide expérience de plus de 5 ans en service à la clientèle
  • Maîtrise de la langue française et anglaise tant à l?oral et à l?écrit;
  • Maîtrise des logiciels de Microsoft Office (Excel/Word/Outlook et autres)
  • Connaissance du domaine manufacturier alimentaire
  • Connaissance des normes HACCP et CT-PAT
  • Avoir des connaissances dans le commerce international et le transport maritime et terrestre.

  Aptitudes :

  • Capable d?identifier des pistes de solution aux problèmes rencontrés;
  • Pouvoir respecter les échéanciers fixés;
  • Être un excellent collaborateur auprès de ses collègues de travail;
  • Avoir le sens de l?organisation et de la gestion des priorités développés

• 2013-04-23 - Director (Description available in French only)

   

   

  Trans-Herbe Inc.

   

  DESCRIPTION DE POSTE
  Titre du poste	Directeur d'usine
  Supérieur immédiat	Vice Présidente
  Service	Production
  Dernière mise à jour	MARS 2013

  SOMMAIRE DU POSTE

  Sous la responsabilité de la vice-présidente, le Directeur d'usine s'assure que les moyens humains et matériels sont adaptés aux objectifs de production, en plus de mettre en place l'ensemble des projets d'amélioration de la productivité et d'adaptation des équipements aux besoins des opérations. Avec une gestion de juste à temps, il planifie, organise et dirige tous les aspects des opérations de l'usine afin d'atteindre les objectifs de l'organisation s'assurant de respecter l'ensemble des normes et règlements qui régissent l'industrie alimentaire (incluant les produits santé naturels), l'environnement de travail et les exigences particulières de Trans-Herbe. Ses activités regroupent la production, l'expédition et la réception des produits, l'entretien des équipements et bâtiment, de même que les projets d'ingénierie et de développement. De plus, la planification de la production et la gestion des inventaires sont aussi sous sa supervision. Son défi principal consiste à mobiliser et responsabiliser les employés dans le cadre de leurs fonctions afin de répondre aux objectifs de productivité de l'entreprise.

  De façon spécifique et dans une approche de travail d'équipe et de collaboration, et sans restriction aux différentes tâches qui pourraient s'ajouter pour atteindre les objectifs organisationnels et de ceux des services des opérations de la production, le Directeur d'usine sera imputable entre-autres des responsabilités suivantes :

  Volet stratégique :

  Ø Participer à la planification stratégique de l'organisation et au suivi ;

  Ø Élaborer et implanter un plan stratégiques en lien avec les orientations stratégiques de l'entreprise;

  Ø Identifier et évaluer les besoins des départements et soumettre les recommandations;

  Ø Planifier le budget financier des opérations de la production en fonction des volumes de vente escomptés;

  Ø Orchestrer la planification des opérations de l'usine en fonction des objectifs organisationnels;

  Ø Travailler en étroite collaboration avec l'équipe de direction afin d'atteindre les objectifs visés.

  Volets administratif et opérationnel

   

  Ø Gérer la planification des opérations, assurer le suivi des plans établis et préparer les plans de contingence requis;

  Ø Gérer et respecter le budget financier des opérations de la production et effectuer le contrôle des coûts;

  Ø Identifier les moyens permettant la baisse des coûts de production tout en assurant la qualité des produits;

  Ø Mettre sur pied les différents indicateurs de performance afin de mesurer les performances et présenter les résultats;

  Ø Évaluer les opportunités d'amélioration continue des unités de production et établir les plans d'action qui en découlent;

  Ø Élaborer et implanter des stratégies et des méthodes de travail visant la rentabilité des opérations de production et le bon fonctionnement de tous les départements de l'usine;

  Ø S'assurer que les mesures mises de l'avant répondent aux besoins des clients internes et externes;

  Ø Diriger les superviseurs des différentes unités de l'usine;

  Ø Développer les compétences et l'autonomie de son équipe et l'esprit d'équipe;

  Ø Créer un environnement et un climat de travail suscitant la motivation et la participation des employés aux succès et aux objectifs;

  Ø Travailler en étroite collaboration avec les ressources humaines afin d'avoir les effectifs nécessaires, compétents en tout temps;

  Ø Voir à l'interprétation et à l'application de la convention collective, à la gestion des griefs et au renouvellement de la convention collective;

  Ø Développer les moyens et attitudes pour l'amélioration continue;

  Ø Veiller au suivi du plan d'entretien des machines et du bâtiment;

  Ø Participer aux projets spéciaux en relation avec l'usine et la production;

  Ø S'assurer de respecter et de promouvoir la santé et sécurité en milieu de travail ainsi que le maintien d'un environnement de travail propre et ordonné;

  Ø S'assurer du respect des normes HACCP, BPF, SIMDUT, 5-S et CT-PAT ainsi que les autres règlements et politiques en vigueur chez Trans-Herbe;

  Ø S'assurer du respect des standards en matière de qualité;

  Ø Évaluer les dossiers R&D et/ou admissibles à une subvention.

   

  PROFIL DES COMPÉTENCES

   

  Connaissances et expériences :

  • Diplôme de premier cycle : Gestion de la production, Génie Industriel ou toute formation pertinente (ingénierie, technologie supérieure);
  • Diplôme 2^e cycle-MBA, un atout
  • Expérience d?au moins 10 ans dans le domaine de la fabrication dont un minimum de quelques années dans le secteur de l?alimentation;
  • Expérience d'au moins 5 ans dans la direction d'usine;
  • Connaissance des normes HACCP;
  • Maîtrise des outils informatiques : Word, Excel, Outlook et PowerPoint;
  • Bilingue : français et anglais, parlé et écrit;
  • Connaissance des systèmes MRP et du processus d?amélioration PVA.

   

  Habiletés et aptitudes :

  • Sens de l'observation, jugement, esprit analytique;
  • Rigueur;
  • Capacité d'identifier et de solutionner des problèmes;
  • Gérer et établir les priorités en fonction des opérations et des urgences;
  • Habiletés en supervision et gestion de personnel, en formation et coaching;
  • Avoir un excellent sens de l'organisation, de la planification, de la coordination et de la gestion des priorités;
  • Solide leadership;
  • Capacité de diriger plusieurs dossiers et demandes à la fois;
  • Capacité à mobiliser une équipe de travail vers des objectifs communs;
  • Capacité à communiquer et avoir de l'entregent;
  • Bonne capacité à gérer son stress.

To apply for a job:

Please send your CV with a motivation letter to our Human Resource services
emploi@transherb.com
or by fax at 450 441-1806